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智慧旅游时代的旅游创新研究

2015-05-22 09:37:56  字体:   打印 收藏 

摘 要:摘 要 :旅游宣传主题美丽中国之旅2014智慧旅游年的诞生,标志着我国已经进入智慧旅游快速建设与发展阶段,无论是理念研究,还是实践探索都将如潮水般涌现,因此,笔者也借势智慧旅游这一行业热点,结合实际浅谈在当今智慧旅游时代背景下,在旅游服务、旅游

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  摘 要:旅游宣传主题“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”的诞生,标志着我国已经进入智慧旅游快速建设与发展阶段,无论是理念研究,还是实践探索都将如潮水般涌现,因此,笔者也借势智慧旅游这一行业热点,结合实际浅谈在当今智慧旅游时代背景下,在旅游服务、旅游营销及旅游管理三方面的创新研究。

  关键词:

  一、智慧旅游

  (一)概念

  2008年,IBM公司首先提出了“智慧地球”概念,而后在中国实践了“智慧城市”,作为智慧城市的一个重要组成部分,“智慧旅游”概念便应运而生。当前国内学者从不同角度定义了“智慧旅游”,但尚未达成共识,还处于探索与研究阶段。以百度百科为代表的这类“技术运用论”定义,具有比较广泛的“群众基础”,该定义把智慧旅游理解为最新信息通讯技术的运用而带来的管理、服务、营销等层面的各种变化。百度百科认为,智慧旅游,也被称为智能旅游,就是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网/移动互联网,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息,及时发布,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

  (二)时代背景

  2009年1月,“智慧地球”概念得到美国总统奥巴马的认可,国内很快“演绎”出“智慧旅游”的提法,从此揭开了智慧旅游蓬勃发展的序幕。2011年7月,国家旅游局邵琪伟局长正式提出“用10年时间基本实现智慧旅游”,标志着智慧旅游从理论探索进入了实践阶段。2013年11月5日,国家旅游局发布了关于2014年旅游宣传主题为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”的通知,我国进入了智慧旅游的快速发展阶段,通知强调要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合,促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变,因此全国各地,无论是各级政府部门还是旅游企业,都在开展与智慧旅游相关的研究尝试,智慧旅游也成为今年旅游行业的热点话题,笔者也应势结合实际阐述在当今智慧旅游时代背景下,旅游服务、营销、管理三方面的创新研究。

  二、旅游创新

  (一)服务

  1、预订服务

  以携程、艺龙、去哪儿等为代表的OTA网站,与上万家酒店合作,整合了上万家酒店信息,作为旅游服务代理商抽取佣金提供预订服务。另外,与携程等旅游服务代理商不同的是,酒店经营者为了改变与其合作的被动性和依耐性,逐渐转入了以淘宝旅行、阿里旅行•去啊、乐融融网等为代表的在线网络直销预订平台,增加了主动性。

  据统计数据显示,2013年,淘宝旅行“双十一”单日旅游成交量17万笔,酒店预售超9万间夜,手机客户端成交2万笔;2014年,阿里旅行·去啊的“双十一”战果:度假产品成交超5亿元,机票成交超30万张,酒店客栈间夜超15万。这足以证明,大数据时代,新兴的预订方式具有太大的潜力。而另一个创新预订模式的代表乐融融网,它是中国唯一的酒店直销预付网站,全球首创的酒店招投标预订模式,在整个交易过程中,乐融融网只提供平台,酒店便可以省去高额的佣金。

  2、查询服务

  当今时代的旅游者不再仅仅通过电视宣传,询问旅行社或身边朋友的传统方式了解旅游目的地的相关情况,他们通常是通过手机等移动终端设备随时随地查阅相关信息。信息查询功能为游客在整个旅游过程中提供灵活、精准、一对一的旅游服务,旅行前帮助客人计划和安排行程,并决定购买,旅行中为客人提供随时随地的信息服务,旅行结束后与朋友分享旅游游记等。

  3、定制服务

  与携程等传统OTA网站B2C模式不同的是,通过对旅游市场的细分和大数据的应用,以蚂蜂窝为代表的旅游网站开始尝试推出C2B模式的反向定制服务。所谓反向定制服务,即通过聚集数量庞大的用户群,利用大数据分析消费者普遍行为偏好,并根据用户偏好反向定制及预售旅游产品的服务。除了旅游产品可定制外,酒店同样可为顾客提供个性化服务,提高服务质量,增强顾客满意度。比如酒店的某个高级会员,根据客人以前的住店记录发现她有在房间练习瑜伽的习惯,我们就可以在她这次入住的时候提前为其在客房准备一个瑜伽垫,为她提供个性化服务,顾客定会对该酒店印象深刻,十分满意。

  4、智能化服务

  就旅游景区而言,可基于游客的需求,在游客整个旅游过程中,从导航、导游、导览、导购、与景区互动等方面为游客提供智能化服务,从而提升游客旅游体验。对酒店来说,智能化服务包括硬件和软件两个层面,就硬件设备智能化而言,随着科技的进步,酒店能达到的智能化水平将超乎想象,智能热水系统、智能空调系统、智能娱乐系统、智能窗帘系统、智能门禁系统、入住自助设备等都将成为现实。例如,日前,不用房卡就能打开酒店房门变成了现实,微信“智慧酒店”系统上线,实现了人与设备的智能对话。入住酒店时不需要房卡,直接用

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